System Jakości EXPERT
Polska Federacja Rynku Nieruchomości zaprasza do udziału w programie Systemu Jakości Expert.
Celem Systemu Jakości Expert jest wspomaganie działalności biur nieruchomości i podniesienie jakości obsługi klienta korzystającego z usług pośrednika w obrocie nieruchomościami.
System w swoim założeniu ma przede wszystkim porządkować pracę biura nieruchomości, ale główny nacisk położony jest na podniesienie jakości obsługi klienta. System to zbiór powiązanych ze sobą procedur, wzory dokumentów i informacji potrzebnych do prowadzenia biura nieruchomości. Procedury dotyczące usługi pośrednictwa obejmują rozpoznanie potrzeb klienta, proces podażowy i popytowy. To swego rodzaju przewodnik pośrednika, gdzie znajdzie on wskazówki i dokumenty dotyczące opracowywania oferty nieruchomości, uzgadniania warunków sprzedaży czy najmu, weryfikacji stanów prawnych nieruchomości, podpisywania umów pośrednictwa z klientem aż do zakończenia usługi. Z pewnością może być bardzo przydatny przy szkoleniu nowych pracowników.
Każde biuro, które będzie chciało korzystać z systemu musi się poddać wewnętrznym audytom, przestrzegać przepisów prawa, a pośrednicy standardów zawodowych i doskonalenia kwalifikacji zawodowych. PFRN będzie przyznawać biurom Certyfikat Jakości, a pracującym w nich pośrednikom nadawać tytuł Eksperta Nieruchomości PFRN. Będzie to dodatkowa rekomendacja dla klienta, który chce korzystać z usług biura nieruchomości.
System Jakości pozwoli wyróżnić podmioty działające zgodnie z prawem oraz standardami zawodowymi, w których pośrednicy podnoszą swoje kwalifikacje i dbają o jakość usług.
Jakie korzyści odniosą biura, które przystąpią do Systemu?
- Dostęp do dokumentów i procedur dotyczących usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, ułatwiających pracę z klientem
- Udział w programach promocyjnych PFRN (np. darmowa wizytówka na stronach PFRN, tańsze szkolenia itp.)
- Skorzystanie z doświadczeń i warsztatu pracy innych pośredników – każdy uczestnik wnosi wartość dodaną w postaci swoich pomysłów i doświadczenia
- Korzyści marketingowe wynikające z rekomendacji Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości dla biura Nieruchomości
- Poprawa wizerunku pośrednika dzięki uzyskaniu tytułu Eksperta Nieruchomości PFRN
Opinie nt Systemu Jakości Expert
To bardzo potrzebne narzędzie w pracy pośredników w obrocie nieruchomościami. Jest to niezbędny krok w kierunku uporządkowania standardów wykonywania czynności przez pośredników w naszym kraju.
Szymon Sędek, wieloletni pośrednik i przewodniczący Komisji Prawnej PFRN
Uważam, że stanowi dla pośredników w obrocie nieruchomościami bardzo dużą pomoc w codziennej pracy i doprowadzi do podniesienia jakości świadczonych usług; jest to swego rodzaju przewodnik i sufler. Uczestnictwo w Systemie powinno stać się pozytywnym wyróżnikiem, gwarancją bezpieczeństwa i wykonania usługi w zakresie pośrednictwa na najwyższym poziomie.
Anna Jackowska, członek zarządu PFRN
Wprowadzenie systemu jakości PFRN Expert w dużym stopniu powinno ujednolicić sposób oraz procedury obsługi klienta w biurach pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Procedury są przejrzyste, pozwalają na dokumentowanie czynności wykonywanych na rzecz klienta zarówno sprzedającego jak i kupującego. Zastosowanie procedur ułatwi obronę w przypadku skargi na działania pośrednika przed KOZ, oraz pozwoli na skuteczniejsze dochodzenie swoich praw do wynagrodzenia przed sądami.
Witold Czapla, pośrednik i Wiceprzewodniczący Komisji Odpowiedzialności Zawodowej ds. pośrednictwa w obrocie nieruchomościami
| Proces | Procedura (opis i nr) |
| SPRZEDAŻ NIERUCHOMOŚCI (SN) | 1. Zgłoszenie klienta 2. SN Podpisywanie umowy pośrednictwa w sprzedaży 3. SN Opracowywanie oferty sprzedaży i udostępnianie jej potencjalnym klientom 10. SN Uzgadnianie warunków sprzedaży 13. SN Finalizacja umowy sprzedaży 14. Przekazanie nieruchomości i archiwizacja danych 15. Dochodzenie ewentualnych roszczeń 16. Postępowanie w przypadku zgłoszenia roszczeń przez Zamawiającego |
| KUPNO NIERUCHOMOŚCI (KN) | 1. Zgłoszenie klienta 6. KN Podpisywanie umowy pośrednictwa w kupnie 8. KN Przedstawianie ofert kupującemu 10. KN Uzgadnianie warunków sprzedaży (kupna) 13. KN Finalizacja umowy sprzedaży 14. Przekazanie nieruchomości i archiwizacja danych 15. Dochodzenie ewentualnych roszczeń 16. Postępowanie w przypadku zgłoszenia roszczeń przez Zamawiającego |
| WYNAJEM NIERUCHOMOŚCI (WN) | 1. Zgłoszenie klienta 4. WN Podpisywanie umowy pośrednictwa w wynajmie 5. WN Opracowywanie oferty wynajmu i udostępnianie jej potencjalnym klientom 11. WN Uzgadnianie warunków najmu 12. WN Finalizacja Umowy najmu 14. Przekazanie nieruchomości i archiwizacja danych 15. Dochodzenie ewentualnych roszczeń 16. Postępowanie w przypadku zgłoszenia roszczeń przez Zamawiającego |
| NAJEM NIERUCHOMOŚCI (NN) | 1. Zgłoszenie klienta 7. NN Podpisywanie umowy pośrednictwa w najmie 9. NN Przedstawianie ofert najemcy 11. NN Uzgadnianie warunków najmu 12. NN Finalizacja Umowy najmu 14. Przekazanie nieruchomości i archiwizacja danych 15. Dochodzenie ewentualnych roszczeń 16. Postępowanie w przypadku zgłoszenia roszczeń przez Zamawiającego |
| NADZÓR NAD SYSTEMEM JAKOŚCI | 17. Audyt – zasady przeprowadzania |
Opłaty za korzystanie z SJ Expert
250 zł + VAT jednorazowa opłata za wdrożenie
200 zł + VAT opłata roczna za utrzymanie systemu
Ponadto, co roku będą Państwo otrzymywać promocyjne programy przygotowane tylko i wyłącznie dla użytkowników Systemu Jakości Expert, m.in. bezpłatną wizytówkę na stronie www.pfrn.pl; 50% uczestnictwo w szkoleniu elearningowym PFRN czy rabat na szkolenie stacjonarne. Raz do roku będziemy Państwa informować o promocjach obowiązujących w danym roku kalendarzowych dla biur, które pracują w ramach SJ Expert.
Zainteresowany? Sprawdź, jak wygląda jedna z procedur
Dla osób zainteresowanych udostępniliśmy jedną z procedur (opracowywanie oferty wynajmu i udostępnianie jej potencjalnym klientom). Dostęp do procedury nie wymaga podpisania umowy. Jeśli są Państwo zainteresowani zapoznaniem się w z ideą Systemu Expert poprzez sprawdzenie jak wygląda procedura oraz związane z nią dokumenty, prosimy o przesłanie maila z taką informacją na sjexpert@pfrn.pl
Chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszamy na stronę: http://www.pfrn.pl/page/1049
Zapraszamy również do bezpośredniego kontaktu z biurem PFRN:
Agata Słowikowska, tel. 22 654 58 69, email: aslowikowska@pfrn.pl
